Zwroty
Jeśli zakupiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny, w terminie do 14 dni od daty dostarczenia przesyłki. W celu zwrócenia artykułów należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez stosowne pismo wysłane pocztą na adres: Sklep ogrodniczy ”Nouvel”, ul. Postępu 14A, 01-234 Warszawa lub mailowo na adres: sklep@nouvel.pl Dokument musi zawierać:
- imię i nazwisko,
- adres,
- numer konta z jakiego zostało opłacone zamówienie (w przypadku płatności gotówką – niezbędne jest podanie numeru konta, na jaki mamy wykonać zwrot środków)
- numer zamówienia,
- numer katalogowy zwracanego towaru.
Zwracany towar prosimy zabezpieczyć i odesłać na w/w adres z adnotacją „ZWROT”. Warunkiem koniecznym jest, by produkt był kompletny, wolny od śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu producenta. Koszty wysyłki paczki pokrywa Klient.
Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych na numer konta podany w formularzu zwrotu.
Reklamacje
Wszystkie produkty objęte są gwarancją producenta (z wyjątkiem roślin ogrodowych). Jeśli przesyłka została uszkodzona w czasie transportu – w obecności kuriera należy spisać protokół szkody i niezwłocznie odesłać towar lub nie odbierać paczki. Jeśli dostarczony produkt posiada usterki – prosimy o poinformowanie naszego sklepu, a następnie przesłanie zakupionego produktu wraz z dowodem zakupu i zgłoszeniem reklamacyjnym na adres: Sklep ogrodniczy ”Nouvel”, ul. Postępu 14A, 01-234 Warszawa.
Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w terminie nie dłuższym niż 14 dni od momentu pojawienia się przesyłki w naszej centrali.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia Sprzedawca naprawi lub wymieni produkt na nowy lub zwróci pieniądze za zakupiony towar.
W przypadku nieuzasadnionej reklamacji – koszty procedur ponosi Klient.